Senador Zaldívar anunció la creación del sello Sernac y del “Defensor del Cliente”

El presidente de la comisión de Economía del Senado, Andrés Zaldívar, destacó la aprobación unánime y en general del proyecto que modifica la ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Al respecto, el parlamentario explicó que la iniciativa tiene por objeto dotar de mayores atribuciones y competencias al SERNAC en materias de servicios financieros, en especial respecto de la información que el sector financiero debe entregar a los consumidores.

De igual manera, el legislador comentó que se precisa la información mínima que deberán contener los contratos de adhesión de cualquier producto financiero, comercial, de seguros y de operación de créditos.
Además, el senador agregó constituye un gran avance dado que “se reconoce a los consumidores el derecho a poner término anticipado a uno o más servicios financieros, por su propia voluntad y prohíbe las ventas atadas”.

También, el representante del Maule Norte sostuvo que se crea el sello SERNAC, mediante el cual se certificará el cumplimiento de los contratos de adhesión de servicios y productos financieros y se forma un sistema imparcial de Defensor del Cliente encargado de resolver las controversias, quejas o reclamaciones por cualquier producto o servicio financiero.
Finalmente, el senador DC añadió que “esta iniciativa fortalece las atribuciones del SERNAC para solicitar información al sector financiero y poder entregarla a los consumidores para que tomen decisiones informadas”, estableciendo además la obligación de publicar los precios de los productos que ofrezcan las entidades financieras en sus sitios web.

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